Gedragscode voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden

1. Planning en uitvoering van werkzaamheden
   Bij de uitvoering van werkzaamheden wordt rekening gehouden met de tentamenperiodes van de WUR. In principe worden in tentamenperiodes en de daaraan voorafgaande studieweek (niet herexamenperiodes) geen werkzaamheden uitgevoerd, die langdurig ernstige (geluids)overlast veroorzaken. Is dit niet mogelijk dan wordt geprobeerd de overlast zoveel mogelijk te beperken. Werkzaamheden die een langere tijd bestrijken, worden zo gepland dat hierin de minste tentamenperiodes van de WUR vallen. Bij werkzaamheden met een dringend karakter (urgente werkzaamheden) staat de uitvoering voorop.
   
   
2. Aankondiging van werkzaamheden
   Idealis verstrekt bewonersvertegenwoordigers aan het begin van het kalenderjaar informatie over alle belangrijke werkzaamheden die Idealis dat jaar in het complex wil uitvoeren. Indien mogelijk wordt daarbij ook een planning aangegeven.
   
   Enige tijd voor de start van de werkzaamheden wordt in overleg met de betreffende bewonersvertegenwoordiger bezien of en zo ja op welke wijze bewoners over de uitvoering ervan worden geïnformeerd. Daarbij gelden de volgende uitgangspunten:
   
   
   • Werkzaamheden in algemene en vrij toegankelijke ruimtes (zoals trappenhuizen, hallen, entrees, toegangswegen en parkeerterreinen) die geen directe relatie hebben met bewoners, worden behalve bij de bewonersvertegenwoordiger aangekondigd op het publicatiebord.
     
   • Werkzaamheden die een directe relatie hebben met bewoners en/of betrekking hebben op gemeenschappelijke ruimten (achter de afdelingsdeur) worden minimaal één week en maximaal twee weken van tevoren schriftelijk en tweetalig (Nederlands/Engels) aangekondigd. Indien mogelijk wordt vooraf een tijdsindicatie aangegeven. Per afdeling wordt één brief verstuurd. Ook wordt één brief op het publicatiebord gehangen.
     
   • In geval van werkzaamheden in een kamer, bieden we bewoners de mogelijkheid om tijdig aan te geven dat de werkzaamheden uitsluitend op afspraak mogen worden uitgevoerd. In dat geval wordt vooraf een afspraak gemaakt.
     
   Concept-brieven waarin werkzaamheden worden aangekondigd, worden vooraf ter commentaar aan de bewonersvertegenwoordiger voorgelegd.
   
   
3. Werktijden
   Werkzaamheden worden in principe uitgevoerd tussen 8.00 uur 's ochtends en 16.30 uur 's middags. Werkzaamheden op de kamer worden zo mogelijk pas na 9.00 uur 's ochtends uitgevoerd.
   
   
4. Betreden van afdelingen
   Medewerkers die een afdeling willen betreden, bellen eerst aan bij de afdeling via de afdelings- of keukenbel. Is er geen bel aanwezig of wordt de afdelingsdeur niet geopend, dan kunnen medewerkers de afdelingsdeur zelf open maken. Eventuele bewoners krijgen tekst en uitleg van medewerkers over het doel van hun bezoek.
   
   
5. Betreden van kamers
   Medewerkers die werkzaamheden moeten verrichten in een kamer, bellen of kloppen eerst bij de betreffende kamer aan. Allereerst wordt enkele seconden gewacht op een reactie van de betreffende bewoner. Blijft het signaal om de kamer te betreden uit en heeft de bewoner niet aangegeven dat er een afspraak gemaakt moest worden, dan zal de medewerker de deur zelf open maken om de werkzaamheden uit te voeren. Als de bewoner heeft gevraagd om een afspraak te maken dan zal een nieuwe afspraak worden gemaakt. Idealis brengt eventuele extra kosten als gevolg van het niet nakomen van afspraken door bewoners wel bij de bewoners in rekening. Alleen in geval van calamiteiten is het toegestaan woonruimten zonder toestemming te betreden.
   
   
6. Identificatieplicht
   Medewerkers kunnen zich op verzoek van een bewoner legitimeren met een identiteits- en bezoekerspas.
   
   
7. Overlast
   Overlast - in welke vorm dan ook - wordt tot een minimum beperkt. Het gebruik van radio's is niet toegestaan.
   
   
8. Rookverbod
   Voor medewerkers geldt binnen de complexen een rookverbod.
   
   
9. Klachten
   Bewoners met klachten over het niet naleven van bovengenoemde gedragsregels kunnen daarover in eerste instantie terecht bij de complexbeheerder. Het is daarbij van belang dat klachten snel en zo duidelijk mogelijk worden gemeld. Wordt de klacht niet naar tevredenheid afgehandeld, dan is het mogelijk de klacht schriftelijk of per e-mail, woondiensten@idealis.nl. voor te leggen aan het hoofd van de afdeling Woondiensten van Idealis. Die zorgt ervoor dat de klacht (opnieuw) wordt onderzocht en de bewoner over de uitkomst daarvan wordt geïnformeerd. Daarna bestaat nog de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de geschillenadviescommissie.