KlachtenWij doen ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld over het uitvoeren van het onderhoud of een reparatie of over de wijze waarop je te woord gestaan bent door een van onze medewerkers. Wij horen je klacht graag, zodat we er samen met jou een oplossing voor kunnen vinden.Klachten kun je zowel mondeling als schriftelijk indienen. We proberen bij iedere melding binnen vijf werkdagen samen met jou tot een oplossing te komen. Meld een klacht in eerste instantie bij je beheerder. Ben je dan nog niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan heb je twee opties. Je dient alsnog schriftelijk je klacht in bij het hoofd Wonen van Idealis of je wend je tot de geschillencommissie. Bij de eerste optie wordt je klacht bij Idealis opnieuw bekeken en ontvang je binnen 10 werkdagen een definitief standpunt. Ga je naar de geschillencommissie, dan is de afhandelingstermijn aanzienlijk langer. De geschillencommissie toetst voornamelijk op het handelen of nalaten van van Idealis. Afhankelijk van het soort klachten kun je hieronder zien hoe je dit het beste kunt aanpakken. Technische klachten Klachten over medebewoners | |
| Beheerders | |
| De beheerder is maandag t/m donderdag van 8.00-16.00 uur en vrijdag van 8.00-12.00 uur bereikbaar op zijn 06-nummer of per e-mail. Klik hier voor contactgegevens beheerders | |