KlantenwaarderingFeedback van bewoners vormt een belangrijke basis voor het ontwikkelen van verbetervoorstellen en maakt het mogelijk om te meten of genomen maatregelen succesvol zijn. Geleidelijk doen we steeds meer ervaring op in het meten van klantenwaardering als input voor beleidsontwikkeling en voor verbetering van dienstverlening en werkprocessen.Feeddex-enquete Feeddex staat voor Feedback Index, een barometer voor de klantenwaardering. Maandelijks worden nieuwe en vertrekkende huurders via e-mail benaderd met een enquête. Gegevens worden door het bureau Feeddex verwerkt tot on-line beschikbare anonieme informatie. Over 2009 is een analyse gemaakt van de resultaten. Je kunt deze analyse hier opvragen. Aan het einde van de analyse kun je ook lezen welke verbeterpunten Idealis oppakt naar aanleiding van de resulaten. Leefbaarheidsenquete Onze bewoners zijn degenen die de woonruimte en de woonomgeving dagelijks ervaren en de mate waarin men zich er prettig en veilig voelt kunnen beoordelen. De enquête leefbaarheid vormt dan ook een belangrijke objectieve graadmeter van de subjectieve beoordeling van de leefbaarheid. De analyse over 2009 kun je hier terugvinden. Ook in deze analyse kun je de door Idealis geformuleerde verbeterpunten teruglezen. |