Overleg en inspraakIdealis hecht veel waarde aan de mening van haar bewoners. Bewonersparticipatie vinden wij dan ook een belangrijk onderwerp. De participatie van de bewoners is geregeld in de samenwerkingsovereenkomst huurder/verhuurder die onze bewonersorganisatie (de Stichting Flat Overleg, ofwel de SFO) en wij samen hebben opgesteld. De SFO bestaat uit de bewonersvertegenwoordigers van alle Idealis studentencomplexen.SFO en Idealis vinden dat voor een goede beleidsontwikkeling betrokkenheid van de bewoners noodzakelijk is. Structureel overleg tussen Idealis en de SFO maakt daarvan onderdeel uit. Idealis en de SFO streven naar een optimale samenwerking met respect voor elkaars standpunten en wederzijdse doelstellingen. Het betrekken van bewoners en bewonersvertegenwoordigers kan op verschillende niveaus van besluitvorming betrekking hebben. Idealis stelt haar bewoners via de SFO in de gelegenheid zich tijdig uit te spreken over onderwerpen van beleid of beheer die voor de bewoners van wezenlijk belang kunnen zijn. Bewonersvertegenwoordiging per complex De bewonersvertegenwoordiger wordt gekozen door de bewoners van het betreffende wooncomplex. In aanvulling op de algemene bewonersvergadering (die tenminste eenmaal per jaar plaatsvindt) kan de bewonersvertegenwoordiger er voor kiezen om zich te laten bijstaan door een klankbordgroep. Hierbij wordt door de bewonersvertegenwoordiger een groep bewoners persoonlijk uitgenodigd om mee te praten over verschillende zaken. Deze selecte groep huurders kan (alle) afdelingsvertegenwoordigers betreffen, maar bijvoorbeeld ook bestaan uit slechts enkele individuele bewoners. Doel van de klankbordgroep is om informatie, ideeën en feedback van bewoners te verkrijgen over allerhande zaken. Een klankbordgroep kan een structureel periodiek overleg betreffen, maar ook tijdelijk, projectmatig worden opgezet. Naast het overleg met de SFO en met de individuele bewonersvertegenwoordigers communiceert Idealis rechtstreeks met bewoners, onder andere door internetenquêtes en bewonerspanels. Het gaat daarbij deels om structurele meting zoals bij de jaarlijkse enquête leefbaarheid en het meten van de klanttevredenheid van nieuwe en vertrekkende huurders. Daarnaast kan het gaan om projectmatige raadpleging, bijvoorbeeld ten aanzien van een keuze uit enkele kleurvarianten bij bepaald planmatig onderhoud. Internationale bewonersvertegenwoordiging Er is in 2007 een adviesorgaan van internationale huurders samengesteld door de SFO. Doel van het overleg is om ideeën, informatie en feedback van internationale bewoners te verkrijgen over onderwerpen die deze bewoners specifiek aangaan. Dit adviesorgaan is voor een proefperiode van een jaar ingesteld, waarna SFO en Idealis gezamenlijk het functioneren ervan zullen evalueren en besluiten over voortzetting in al dan niet aangepaste vorm. |